De grootste fout die bedrijven maken: communiceren alsof iedereen al weet wat je doet

Voor veel ondernemers is hun werk dagelijkse kost. Ze weten precies wat er moet gebeuren, waarom bepaalde stappen nodig zijn en welke expertise achter hun dienstverlening schuilgaat. Maar juist doordat al die kennis zo vanzelfsprekend voelt, lijkt het minder bijzonder. Ik hoor vaak reacties zoals: “Ach, dat hoort er gewoon bij”, “Iedereen in onze branche werkt zo”, of “Dat is toch niet bijzonder?”

Maar dat is precies waar het misgaat. Want wat voor jou routine is, is voor je klanten vaak een complete verrassing.

In gesprekken met ondernemers merk ik dat elke keer weer. Terwijl zij vertellen wat ze doen, luister ik met een frisse blik. Soms schrik ik bijna van de hoeveelheid kennis, zorg en detail die er in hun werk zit. In dingen die zij zelf amper nog benoemen, omdat ze zo ingebakken zijn in hun dagelijkse vak. Wanneer ik dan benoem hoe indrukwekkend het eigenlijk is, volgt bijna altijd een bescheiden, nuchtere reactie.

“Ja, maar dat is toch normaal?”

Nee. Dat is het niet. Althans: niet voor de mensen die jij graag wilt bereiken.

Waarom jouw werk voor klanten helemaal niet vanzelfsprekend is

Er is één groot misverstand dat bedrijven onbewust in stand houden: het idee dat hun doelgroep al snapt hoe hun werk eruitziet. Terwijl dat bijna nooit het geval is.

Uit onderzoek blijkt dat mensen pas vertrouwen opbouwen wanneer ze begrijpen wat een bedrijf doet, waarom het dat doet en hoe dat proces eruitziet. Transparantie en duidelijkheid spelen een gigantische rol in beslisgedrag. Zo zegt 94% van de consumenten dat transparantie hen loyaler maakt aan een merk (Sprout Social).

Daarnaast toont onderzoek aan dat wanneer je laat zien hoe een dienst tot stand komt, dit letterlijk de cognitieve belasting verlaagt: het maakt een abstract proces begrijpelijk en daardoor minder spannend om voor te kiezen (Harvard Business Review).

Het is dus volkomen logisch dat klanten jouw werk bijzonder vinden, zelfs al voelt het voor jou “gewoon”.

• Zij kennen jouw wereld niet.
• Zij zien de moeite niet.
• Zij weten niet welke expertise er schuilgaat achter datgene dat jij routine noemt.

En precies dát is een enorme kans.

Het communicatiegat tussen wat jij weet en wat de klant ziet

Veel bedrijven communiceren vooral vanuit hun eigen kennisniveau. Daardoor ontstaan websites en brochures met teksten als:

• “Wij leveren kwaliteit.”
• “Wij denken met onze klanten mee.”
• “Wij zijn gespecialiseerd in…”

Maar voor iemand buiten jouw vakgebied zegt dat heel weinig. Omdat er geen context is. Geen beeld. Geen gevoel. Geen uitleg.

Nielsen Norman Group, een gezaghebbend UX-onderzoekbureau, laat keer op keer zien dat mensen pas geraakt en overtuigd worden door content die concreet, begrijpelijk en menselijk is. Niet door jargon, containerbegrippen of abstracte claims (Nielsen Norman Group).

Zonder context blijft zelfs de beste dienstverlening onzichtbaar. En onzichtbare waarde wordt zelden gekozen.

Wanneer je laat zien wat je doet, ontstaat er iets bijzonders

Tijdens elke bedrijfsfilm die ik maak, gebeurt hetzelfde moment.

Een medewerker doet zijn werk zoals altijd. De camera draait. Ik maak beelden van details, handelingen, interacties, keuzes. Later laat ik een klein fragment zien. En bijna altijd hoor ik:

“Zo heb ik het nog nooit bekeken.”

Niet omdat het werk anders is dan normaal, maar omdat het werk nooit zó werd gezien.

• Vanuit afstand.
• Met aandacht.
• Met oog voor wat het bijzonder maakt.

Veel ondernemers ontdekken pas tijdens zo’n proces hoeveel waarde ze elke dag creëren en hoeveel daarvan in hun eigen beleving “gewoon” was geworden.

Dat is geen marketingtruc. Dat is een realisatie.

Hoe je jouw werk zichtbaar maakt voor je doelgroep

Wanneer bedrijven zich realiseren dat hun doelgroep veel minder weet dan gedacht, ontstaat automatisch een vraag:

“Maar hoe laat je dan wél zien wat je doet, zonder dat het opschepperig wordt, ingewikkeld voelt of te commercieel klinkt?”

De beste manier om dat te doen, is door het proces tastbaar te maken. Door te laten zien hoe je werkt, welke keuzes je maakt, hoe vakmanschap eruitziet en welke zorg er achter elk detail schuilgaat. Niet om te overtuigen door te praten, maar door te laten zien.

Mensen begrijpen beter wat ze kunnen zien dan wat je uitlegt.

Voor veel ondernemers is het verrassend hoeveel impact dat heeft.

Dingen die zij als normaal beschouwen, voelen voor klanten indrukwekkend. En door die wereld open te zetten, wordt jouw werk begrijpelijker, menselijker en waardevoller.

In dat proces kan video, en specifiek een bedrijfsfilm, een belangrijk instrument zijn. Niet als marketingmiddel, maar als middel tot inzicht. Het laat zien wat woorden niet kunnen vangen. Het maakt het onzichtbare zichtbaar en vertaalt vakmanschap naar beeld. Het bouwt vertrouwen, verlaagt risico’s en maakt de emotionele drempel om contact op te nemen veel kleiner.

En misschien wel het mooiste: ondernemers zien zelf ook hun meerwaarde opnieuw. Het wordt een vorm van professionele zelfreflectie:

“Dit is wat we doen. Dit is waarom het ertoe doet.”

Dat is geen verkooppraatje. Dat is een ontdekking.

Laat nooit aan het toeval over dat mensen begrijpen wat je doet

De grootste fout die bedrijven maken, is aannemen dat anderen begrijpen hoe hun werk eruitziet. Maar niemand weet dat, totdat je het laat zien.

Wanneer je jouw proces, vakmanschap en expertise zichtbaar maakt, verandert je communicatie van “uitleggen wat je doet” naar “laten zien waarom het waardevol is.”

En dát is het punt waarop mensen niet alleen begrijpen wat je doet — maar ook voelen waarom ze voor jou moeten kiezen.

Wil je dit inzicht omzetten in beeld?

Ik denk graag met je mee over hoe we jouw verhaal helder, eerlijk en krachtig zichtbaar kunnen maken.